無駄に元気に明るくさせられるのって本当に落ち着きませんよね。過剰に楽天的に振る舞うことは現実を見通す力を失うことにも繋がるのですし。

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こんにちは。サラリーマンメンタリストのtatsuです。
　前回はバラエティ番組に出た出川哲朗さんのエピソード（参照：『英語ができなくてもオーストラリア人に“OK”を言わせた出川哲朗に学ぶ、必殺営業話法』）から、スキル思考が陥る罠をご紹介しました。
　今回も、ビジネスパーソンがやりがちなある思考についての話です。
　私は、ダメダメな営業マン時代、連日連夜、心理学や自己啓発の本を読み漁っていました。
　実は、自己啓発書のほとんどは書いてあることは同じ。
　特に多かったのが「ポジティブ思考が大事」という内容です。みなさん、こんな「コップのたとえ」を聞いたことはないでしょうか。
　今、コップに半分の水が入っている。
　このコップを「もう半分しかない」と思っているのか「まだ半分も残っている」と思うかで気の持ちようが違う。
「まだ半分も残っている」と思えば、ほとんどのことは大したことない！
　……というものです。このコップのたとえ、ポジティブシンキングの例としてしばしば使われています。
　当時の私も、仕事で辛いことがあったときは「まだコップが半分ある！」と希望を見出して己を奮い立たせたものです。
　また、仕事やプライベートでの会話でも常に、周囲を明るくさせるために常にポジティブシンキングシンキングで話していました。
　しかし、このポジティブ思考、使い方を誤るとたいへんなことになります。というよりも、特に仕事においては大きな失敗に結びつくことも少なくありません。
　まずは、この会話例を見てください。
（株）扶桑工業の第二営業局に所属する伊藤さん（23歳）は3ヶ月前に部署が異動し、新しい先輩とうまく馴染めていないようでした。
　この日は、前の部署で慕っていた中澤部長（35歳）に、残業後たまたま雑談になり、今の仕事で任される業務量がキツイことを伝えようとしていました。実は、先週転職サイトにも登録していたのです。
「中澤部長のいたころに比べて、業務量だけじゃなくて、数値目標も僕だけ厳しいんですよ……。ほんと勘弁してほしいです」
　これに対して大雑把でポジティブ思考な性格の中澤部長はこう言います。
「おいおい、そんな深刻な顔するなよ！」
「いや、その……」
「最初は慣れないもんだよ。でもな、それは伊藤がそれだけ期待されてるってことだよ！」
「でも……」
「話があるなら、今日は飲みにいくぞ！もっとポジティブにならないと！」
　こうして、その日は新橋の焼き鳥屋から部長のおごりで熟女キャバクラをはしご。伊藤さんは終電で帰宅したのでした。
　伊藤さんが退職願いを出したのはそれから1ヶ月後のことでした。
上司に相談すると、部下はたいてい「辞める」になる
　さて、このポジティブシンキングの中澤部長、いったい何がだめだったのでしょうか？
　部長は、伊藤さんの悩みに対して「期待されている証拠だよ」とポジティブシンキングで返答しました。
　これ、心理学の用語でリフレーミングというものです。洗脳でもよく使われる手法ですが、「あなたが置かれている今の状況は、こう捉えることもできるよね」と言ってあげることです。
「あなたがしんどいのは期待されている証拠だよ」とリフレーミングしてあげたわけですね。
　しかし、これがマズかった。このようなシチュエーションでは、もっともポジティブ思考のリフレーミングを出してはいけなかったのです。
　部下が上司に辞めようかと悩みを相談すると、けっきょく辞めてしまうのは、部長の振る舞いに原因があります。
　さて、中澤部長はどのようにリアクションするのが正解だったのでしょうか。
　伊藤さんの話をより深刻に受け止める？
　新しい部署の先輩に「伊藤が困ってるぞ！」とかわりに訴える？
　どれも不正解です。
　正解は、ひたすら伊藤さんの話を聞く。たったこれだけです。
　これまで2000人以上の顧客やカウンセリングをしてきた私の経験上、”悩み相談”において、ポジティブ思考のリフレーミングや、何らかのアクションを求めている人は1％もいません。
　実は、99％の悩み相談は「ただ、聞いてほしいだけ」。「うんうん」「どんなことがあったの？」とうなずき、時折相手が使う単語を繰り返すだけでよいのです。
 
via ハーバービジネスオンライン　人の話を聞けない“ポジティブ押し付け野郎”は仕事も家庭も失敗する

 
時と場合を考える
あらゆる思考方法があると思いますが、そもそもどんなときにも絶対に役に立つ思考方法というのは存在しないと思います。万能の道具というのはなく、常にそのときそのとき適切な道具があるだけです。そう考えた時に、必ずしもポジティブシンキングが悪い考え方かというとそんなことは全くありません。しかし、時と場合が大事であることもまた間違いのないところです。
 
参考記事のケースでいうと、部下から相談を受けた上司がポジティブシンキングでわけのわからないことを言っていますが、これはなぜなのでしょうか。ポジティブシンキングが重要なのは「捉え方」に認知の歪みがあるときだけだからではないか、と私は考えます。何にでも悲観的になりすぎてしまって、現実を直視出来なくなっている人に、リフレーミングは有効なときがあるかもしれません。
 
しかし、実際のところ彼は仕事をやめてしまうほど最近の仕事を辛く感じていたわけです。まず彼の見ている現実を共有しないことには何も始まりません。しかしこの上司はあくまでリフレーミングをすれば良い、という風に安易に考えてそれ以上のことをしません。例えば多すぎるタスクを整理してみることだとか、他の人に仕事をうまく分けることだとか、そういうことはしません。
 
リフレーミングが有効なのはその事実や現実の認知が歪んでいるときであって、例えば水が50mlあるときにそれが多いか少ないかの話ではなく、50mlは50mlだと認識することが重要な場面もよくあるのです。現実認知の部分と、それをどう解釈するかの部分は分けて考える必要があります。この上司は、それを分けて考えなかったわけですね。
 
まず現実を見極めよう
これは何度も繰り返し言いたいところなのですが、大事なのは現実や事実やそこにあるわけなので、まずそれを正しく認識すること自体がとても大切です。ポジティブシンキングもネガティブシンキングも、現実を歪めて捉えるところはほとんど同じなのです。
 
コップに水が半分入っている状態というのは、コップに水が半分入っている状態でしかありません。それに「半分しか」「半分も」入っていると勝手に意味づけしたり解釈したりする瞬間から、価値観が含まれてしまうわけですね。仕事の量についても「多すぎる！」という認知を持つだけでは意味がありません。「期待されてるんだよ」という認知でもありません。
 
まず最初に必要なのは、その仕事量がどのくらいなのか、その認知に歪みがないかを共有することだと思うのです。案外整理してみると思っていたより重くなかったり、上司も気づいていないタスクを色々負わされていていっぱいいっぱいになっているのかもしれません。その確認なしにポジティブシンキングやネガティブシンキングをしても意味がない、というかそれがポジティブシンキングなのかネガティブシンキングなのか判断することが出来ないのです。
 
時と場合によるというのは、事実認識をした上でそれが余りにもネガティブシンキングすぎる場合にポジティブにリフレーミングすることは有効になり得るということです。今回のケースだとこの事実認識をしないままポジティブシンキングをしているので、部下の話を聞かずにただポジティブなことを言うだけの上司になってしまったというわけでしょうね。